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Emtel, entre hurto de cable, fallas en el servicio y nuevos negocios

Por Contenalia01 en noviembre 14, 2013

La Empresa de Telecomunicaciones de Popayán, ha firmado contratos por más de $19.200 millones.

Mientras Emtel viene diversificando su portafolio para obtener mayores ingresos y apalancar económica y tecnológicamente los servicios básicos que ofrece: televisión, telefonía e Internet para poder competir con calidad y precios con las grandes multinacionales de las telecomunicaciones, es víctima de hurto de cable, acción delictiva que este año se ha incrementado, dejando a vastos sectores de la ciudad sin estos servicios durante prolongado tiempo.

Ese vandalismo les causa grandes perjuicios a los clientes y también a Emtel, porque adicional a los costos de restitución de la red (materiales y mano de obra) debe asumir los descuentos por la no prestación del servicio.

n el momento Emtel es el operador encargado de 14 PVD en Armenia, Pereira, Dosquebradas, Cali Potrero grande, Cali 15, Caloto, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Tumaco, Ibagué, Neiva, Pasto, Ipiales y Popayán.

En el momento Emtel es el operador encargado de 14 PVD en Armenia, Pereira, Dosquebradas, Cali Potrero grande, Cali 15, Caloto, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Tumaco, Ibagué, Neiva, Pasto, Ipiales y Popayán.

Según la explicación hecha a LA CAMPANA por la Subgerente Técnica de Emtel, Claudia Patricia Quintero Riascos, la red de acceso de una empresa de telecomunicaciones son el cableado y los elementos requeridos para que la señal, sea cual fuere, llegue desde los centros técnicos de Emtel hasta el cliente. Este cableado puede ser red de cobre o red HFC (Red hibrida Fibra-Coaxial).

La red de cobre se utiliza para llevar la señal de la telefonía convencional y servicio de internet. Dicha red es la que mayores daños ha tenido, por cuanto esta clase de cable es perseguida por los delincuentes.

La red HFC, que se usa para el transporte de la señal de TV y también de internet, no contiene cobre en su interior, razón por la cual no es objetivo primario de los delincuentes, sin embargo éstos, en su afán de búsqueda de cobre, cortan o dañan el cable instalado y operando, ocasionando daños sin sentido, ya que se produce el corte del cable solamente, pero afecta a gran cantidad de clientes.

Así mismo, esta red en algunos sectores, debido a la gran demanda del servicio, está saturada, razón por la cual la empresa adelanta planes de ampliación por medio de la partición del área de cobertura de los nodos actuales y la instalación de nodos de servicio adicionales, que beneficiarán a los clientes con el ancho de banda ofrecido.

Para hablar de los problemas que enfrenta la empresa, pero también de su incursión en nuevos servicios dentro y fuera del Cauca, La Campana habló con la gerente de Emtel, Ana María Londoño Riani.

Ana María Londoño Riani, gerente Empresa de Telecomunicaciones de Popayán, Emtel.

La Campana: Los usuarios de Emtel se quejan por las fallas en los servicios de televisión, telefonía e Internet. ¿A qué se debe esta situación?
Ana María Londoño. La tecnología avanza de manera permanente, por lo que hay que hacer inversiones y mantenimiento a los equipos. Estamos en esa tarea. Sabemos que hay problemas, sobre todo en Internet y estamos analizando varios factores, por ejemplo, hay nodos saturados, estamos haciendo una planeación para que llegue mejor el servicio, sobre todo en el norte y en el centro de Popayán, lugares en los que se presentan más problemas.
Así mismo, hemos tenido inconvenientes, sobre los cuales se les ha avisado a los clientes, debido al mantenimiento que la empresa ha hecho, lo que ha ocasionado fallas en el servicio de internet.

Esta situación para Emtel es muy compleja, porque debe responderle al cliente por un buen servicio, razón por la cual hay que hacer mantenimiento y, al mismo tiempo, tiene una fuerte competencia con las grandes empresas de telecomunicaciones. Gracias a la fidelidad de los clientes, que creen en su empresa local, Emtel se ha mantenido, no se ha dejado absorber como lo han querido los grandes pulpos, pero seguimos adelante, trabajando para mejorar.

Igualmente, el robo de cable nos ha traído graves perjuicios, porque se quedan sin servicios de telefonía, televisión e internet muchos sectores de la ciudad, con la consecuente pérdida para la empresa.

L.C. Pero, además del robo de cable, hay fallas en el servicio. ¿Significa falta de mantenimiento de redes e inversión en nodos?
A.M.L. Las plataformas tecnológicas necesitan mantenimiento y con garantía, porque en cualquier momento puede ocurrir una eventualidad y tiene que haber un soporte que lo respalde para prestar un buen servicio.

Infortunadamente no se había hecho un buen mantenimiento, no se invirtió lo suficiente en nuestro principal servicio, pero ya estamos solucionando todos esos inconvenientes y le pedimos a la ciudadanía que nos dé un compás de espera, que Emtel va para adelante, a pesar de los problemas que se han presentado.

L.C. Emtel es una empresa local que está compitiendo con multinacionales de telecomunicaciones. ¿Cómo ha sido esta competencia?
A.M.L. Una cosa era Emtel como única empresa de su género en Popayán, que cuando empezó a competir con grandes compañías que manejan un nivel de precios y pueden manipular el mercado. Sin embargo quiero manifestar que nuestros usuarios han confiado en Emtel, a pesar de las dificultades.

L.C. Emtel está diversificando su portafolio de servicios. ¿En qué campos está trabajando y en dónde?
A.M.L. Como empresa, Emtel tiene que expandirse a otros negocios para poder competir y tener el flujo de caja del que en este momento carece. Hemos ganado contratos muy importantes de Conexión Total, Red Educativa del Ministerio de Educación, en diferentes ciudades y poblaciones del país. Este programa, que da conectividad a las escuelas públicas, busca la modernización y mejoramiento de los procesos pedagógicos y educativos a través del uso y apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
De los proyectos presentados por Emtel para este programa, ha suscrito contratos con los departamentos de Tolima, Chocó y Nariño, y con las ciudades de Cali, Cartago, Buenaventura, Popayán, Quibdó y Tumaco, lo quiere decir que la empresa de telecomunicaciones de Popayán se está posicionando muy bien en negocios diferentes a los que siempre ha ofrecido. En este momento tenemos contratos firmados y otorgados por $19.200 millones. Emtel está en muchos sitios del país, no solo con Conexión Total, sino también con Vive Digital y otros servicios, representando a Popayán, por ser una empresa de la ciudad.

L.C. ¿Cómo logró Emtel esos contratos?
A.M.L. A Conexión Total llegamos por la credibilidad que tiene Emtel en el ámbito nacional. Según el Ministerio de las TIC, es una empresa sólida que trabaja muy bien. De ahí que tengamos el contrato de los Puntos Vive Digital (PVD), enmarcado en el Plan Vive Digital del Ministerio de TIC, que son espacios para la comunidad en donde se prestan servicios de capacitación, entretenimiento, entre otros, que permiten la masificación de las TIC.

En el momento Emtel es el operador encargado de 14 PVD en las ciudades de Armenia, Pereira, Dosquebradas, Cali Potrero grande, Cali 15, Caloto, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Tumaco, Ibagué, Neiva, Pasto, Ipiales y Popayán.

Visitamos a las entidades territoriales y les ofrecemos los servicios de Emtel, demostrando que tiene experiencia, por eso nos hemos ganado esos contratos.

Sabíamos que había que buscar otras alternativas de negocios para mejorar nuestro servicio básico, que es telefonía, internet y televisión, y para ello teníamos que expandirnos a nuevos negocios que nos fueran rentables. Partimos del hecho de que Emtel es una empresa de economía mixta, con un componente estatal que nos permite hacer contratos interadministrativos con entidades públicas. Igualmente, Emtel ha competido con empresas públicas, porque no solamente ha obtenido contratos interadministrativos, sino también ha licitado.

A nivel nacional hemos suscrito unos contratos de TIC para hacer unos nodos Punto Vive Digital. Estamos trabajando en la modernización institucional con el Municipio de Yumbo, Valle. También ganamos, a través de licitación, el contrato con la CVC para hacer modernización institucional. Emtel se ha presentado y le ha ido muy bien, tenemos expectativas con otros departamentos que esperamos se logren.

En Cali, Emtel tiene Puntos Vive Digital, en Potrero grande y Cali 15. En la gráfica el alcalde de la capital del Valle, Rodrigo Guerrero Velasco.

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