Aplicativo de gestión de quejas y reclamos no sufrió afectación: Supersalud

Por Redacción en septiembre 14, 2023

Se espera que la SuperSalud atienda y dé solución de verdad a las quejas de pacientes a quienes las EPS e IPS no les resuelve sus problemas de salud.

Varias quejas se han recibido en este medio de comunicación, de pacientes a quienes las EPS e IPS no les resuelve sus graves problemas de salud, poniendo en peligro la vida misma de los afectados.

De la EPS Sanitas Popayán, es el mayor número de quejas. Dice uno de los afectados, que esa EPS lo envía a la IPS Clínica la Estancia, también de Popayán, en donde, después de horas de espera lo devuelve a la EPS Sanitas que, luego de solicitar una serie de documentos, que con anterioridad había presentado, además de no resolver su caso, de nuevo lo remiten a Clínica la Estancia y, como si se tratara del “Triángulo de las Bermudas”, ningún funcionario de esas dos instancias de salud da razón de los documentos entregados por el paciente, quien, afligido por el deterioro de su salud, debe tomar otras cuantas fotocopias de exámenes y demás papeleo para hacer lo mismo de siempre. “No sé si es que me quieren cansar para que no regrese, pero yo estoy pagando por ese servicio y me deben solucionar mis problemas de salud”, afirmó.

Una de las pacientes dice que envió derecho de petición a Sanitas Popayán y solo logró que le volvieran a solicitar los documentos que ha venido presentando, de nuevo la remiten a Clínica la Estancia, sin lograr la cirugía que requiere. Copia de ese derecho de petición lo envió a la Super Intendencia Nacional de Salud, con los documentos soporte, desde hace más de dos meses, y ni quiera ha acusado recibido.

Ahora, con el ataque cibernético, en comunicado informa la SuperSalud a los “usuarios en todos los territorios que pueden seguir radicando sus peticiones, quejas y reclamos cuando consideren que se vulnera su derecho a la salud por negación o mala prestación de los servicios, toda vez que el sistema que gestiona y garantiza la trazabilidad de las reclamaciones no sufrió afectación luego de las fallas registradas en varios servicios tecnológicos que provee la firma IFX Networks Colombia S.A.S”.

Afirma que, actualmente el uso del aplicativo SuperArgo PQRD no implica un riesgo para los vigilados o grupos de interés que lo utilizan, por lo que la Supersalud hace un llamado a las EPS y demás actores de la salud para que garanticen la continuidad en la gestión de las reclamaciones presentadas por los ciudadanos.

Sostiene esa Superintendencia en el comunicado citado, que “si bien las fallas tecnológicas presentadas pueden generar dificultades para ingresar a nuestros canales web a través de www.supersalud.gov.co, se sugiere utilizar el enlace https://superargo.supersalud.gov.co/2/formularioWeb/pqrd.php o acudir a la línea gratuita nacional 018000513700 las 24 horas de los 7 de la semana, o en las oficinas regionales de la Supersalud ubicadas en Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Chocó, Yopal, Riohacha, Medellín, Neiva y los más de 70 puntos de atención a nivel nacional”.

Los pacientes afectados por la falta de respuestas, esperan que la Supersalud pase de las declaraciones a la verdadera vigilancia y sanción a las EPS e IPS, como es su obligación. El superintendente Ulahí Beltrán López, que en varias ocasiones ha anunciado vigilancia estricta a estas empresas, actúe en consecuencia, como es su deber.

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