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Ante paro de aviadores, Avianca estableció plan de mitigación

Por Redacción en septiembre 20, 2017

Entre las medidas adoptadas la empresa exonerará de pago de penalidad, hará reembolsos, agilizará procesos, endosos en aeropuertos en otras aerolíneas.

Dice la empresa aérea Avianca, que como consecuencia del cese ilegal de actividades llevado a cabo por la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles, Acdac, y considerando que esto puede afectar el desarrollo normal de los viajes de sus usuarios, puso en marcha un plan de mitigación para reducir los posibles impactos:

1. Exoneración pago de penalidad: Avianca exonerará del pago de penalidad si los viajeros desean cambiar sus vuelos.

2. Reembolsos: Si desisten de viajar, tendrán la posibilidad de realizar reembolsos de sus tiquetes en todos los puntos de atención. Si efectuaron compras de tiquetes por medio de Agencia de Viaje, deben solicitar el reembolso a través de esa vía.

3. Call Center duplicado: Avianca ha reforzado su atención a través del Call Center, que operará las 24 horas del día y manejará los cambios operacionales que se presenten.

4. Procesos agilizados: Cada uno de los procesos ha sido rediseñado y reforzado:

En aeropuertos:

• Endosos en otras aerolíneas, en caso de ser requerido.
• Información consistente, clara y precisa en cada punto de contacto

Durante el abordaje:

• Tránsitos en tiempos reducidos.
• Abordajes y desabordajes paralelos a procesos de atención de aeronave en tierra.

5. Conexiones privilegiadas: Viajeros en conexión son trasladados de manera anticipada desde la ciudad de origen por Avianca, o por otras aerolíneas, para garantizar su desplazamiento en rutas internacionales.

6. Talento humano a pleno potencial: Trabajadores redoblarán su presencia en las áreas involucradas con el servicio. Un mayor número de empleados estarán disponibles para atender oportunamente las necesidades de los viajeros.

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